Validation des besoins - Identifiez les besoins non satisfaits de vos utilisateurs


Cette technique va vous permettre de valider des hypothèses de ce qui pourrait être des besoins non satisfait de vos utilisateurs.

Nous allons le faire en 3 phases et 8 étapes:

  • A/ Lister les besoins et identifier les questions clés pour les entretiens (étapes 1 à 6)
  • B/ S'entretenir avec les utilisateurs (étape 7)
  • C/ Reformuler les besoins (étape 8)

Les phases A et C devraient être réalisé lors d'une réunion (en ligne ou sur site).
La phase B sur le terrain pendant quelques jours ou semaines.






1. Lister les besoins non satisfait

Tout d'abord, listons toutes les hypothèses que nous avons sur les besoins non satisfait de nos utilisateurs. Nous devons démarrer nos phrases avec:

> En tant que [catégorie d'utilisateur], je voudrais pouvoir [décrire un besoin non satisfait].

Créez une carte pour chaque besoin non satisfait.

Une fois tout les besoins listés, nous pouvons aller à la prochaine étape.


Exemple:
En tant qu'étudiant je voudrais pouvoir mieux dormir chaque nuit.

2. Identifier les raisons

Maintenant, identifions les raisons pour lesquelles ces besoins non satisfait pourrait exister.

Nous pouvons lister autant de raisons différentes que nécessaire pour chaque besoins.

Pour faire cela, cliquer sur un des besoins non satisfait, et remplissez la section "Les raisons pourquoi" et démarrez chaque raison par Je ne peut pas parque ce que ...


Exemple: En tant qu'étudiant je voudrais pouvoir mieux dormir chaque nuit

  • Je ne peut pas parce que je fait la fête toute les nuits jusqu'à 3h du mat'.
  • Je ne peut pas parque le lit est inconfortable
  • Je ne peut pas parque mon colocataire se réveille a 5 heure du matin et fait beaucoup de bruit

3. Tempête de questions

Maintenant que nous avons des tas d'hypothèses sur pourquoi ces besoins sont non satisfait, il est temps de prévoir des recherches utilisateurs.

Faisons rapidement une tempête de questions pour trouver toutes les questions que nous pourrions demander à nos utilisateurs dans le but de valider nos hypothèses.

N'oubliez pas de respecter ces règles:

  • Optez pour la quantité: écrivez le plus de questions possible (une carte par question)
  • Différez votre jugement: ne jugez pas la pertinence d'une question à cette étape
  • Créez à partir des autres questions: regardez les questions des autres pour en trouver de nouvelles
  • Incitez les idées folles: ne restez pas avec vos questions toute prête, essayez de trouver des questions originales qui vont créer de nouveaux points de vue

Exemples de question:

  • Comment vous sentez vous tout les matin lorsque vous vous réveillez ?
  • Il y a t'il quelque qui pourrait vous perturber pendant votre sommeil ?
  • Pouvez vous décrire votre dernier rêve ?

4. Sélectionner les questions clés

Maintenant que nous avons des questions potentielles, sélectionnons celles qui vont nous permettre de valider nos hypothèses et de recueillir de nouveaux points de vue.

Pour cela, chacun de vous à:

  • 10 points positifs pour favoriser les 10 questions que vous pensez devoir poser
  • 10 points négatifs pour les 10 questions que vous pensez laissez de coté

Essayez de favoriser au moins 3 questions inhabituelles. Ne vous inquiétez pas, nous allons prendre le temps de les améliorer.

Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez aller à la prochaine étape et discutez des résultats.

5. Discuter du résultat et des prochaines étapes

Regardez les meilleures questions, faites un pas en arrière et posez vous les questions suivantes:

  • Le résultat fait-il sens ?
  • Couvrons nous l'ensemble du spectre des hypothèses avec ces questions ?
  • Devrions nous repêcher une question avec moins de points ?
  • Devrions nous fusionner ou reformuler quelques questions ?

Une fois fait, nous devrions mettre à coté toute les questions que nous ne volons pas poser et ... se préparer pour les entretiens.

6. Questionner les utilisateurs et noter leurs réponses

Chacun de nous devrais maintenant aller sur le terrain pour s'entretenir avec les utilisateurs et prendre note des réponses à nos questions.

Après chaque entretien, nous pouvons mettre à jour les cartes questions en:

  • Copier/coller les mots exacts employé dans les descriptions de chaque carte
  • ou en attachant dans la carte un fichier avec toute les réponses

7. Mettre à jour les besoins non satisfait

Lisez l'ensemble des réponses que vous avez rassemblé et regardez la liste des besoins non satisfait.

  • Quels besoins non satisfait peuvent être validés ?
  • Quels besoins non satisfait peuvent être annulé ? Dans ce cas mettez la carte de coté.
  • Quels besoins non satisfait peuvent être reformulé ou mis à jour ? Dans ce cas, éditez la carte.
  • Il y a t'il des besoins importants qui manquent ? Dans ce cas, ajoutez une nouvelle carte.

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